✔ El contenido médico de este artículo fue verificado por el Dr. Luis Diego Herrera Amighetti, director del Centro de Salud Mental Herrera Amighetti.
Tres consejos para aplicar hoy mismo:
- Al comunicarse, hágalo sin rodeos y evitando disculpas innecesarias.
- No tenga miedo de decir que no cuando sea necesario proteger su bienestar y responsabilidades.
- Reconozca y respete también los límites de sus compañeros de trabajo.
Dra. Ariane Lang
Periodista Mi Bienestar
editorial@mibienestar.com
La asertividad se define como la habilidad de expresar los propios sentimientos y opiniones de manera clara y respetuosa, sin hostilidad ni agresividad.
Ésta se ha convertido en una de las competencias más valiosas en el entorno profesional, ya que es esencial para el éxito individual y colectivo.
Elementos de una comunicación asertiva
Para comunicarse de manera asertiva, es importante seguir ciertos principios y prácticas:
- Honestidad: Ser honesto con uno mismo en cuanto a las necesidades personales y expresarlas abiertamente y sin temor.
- Brevedad: Ser breve, directo y no disculparse por buscar satisfacer dichas necesidades.
- Positivismo: Buscar una forma positiva de encuadrar la comunicación, evitando el sarcasmo y los comentarios pasivo-agresivos.
- Responsabilidad: Tomar responsabilidad por las necesidades personales y buscar un balance entre las necesidades propias y de los demás.
- Lenguaje no verbal: Vigilar el lenguaje no verbal, tal como mantener contacto visual, evitar miradas de superioridad, y mantener expresiones faciales y posturas congruentes con lo que se comunica.
Beneficios de la comunicación asertiva en el trabajo
Mejora del clima laboral al reducir conflictos en el lugar de trabajo
La asertividad facilita un intercambio de información claro y pleno, evitando malentendidos y promoviendo un buen ambiente laboral donde se valoran las opiniones y sentimientos de todos los involucrados.
Esto fomenta relaciones laborales positivas y colaborativas, facilita el trabajo en equipo y la resolución cordial de problemas, y ayuda a abordar y resolver conflictos antes de que se conviertan en mayores, evitando enfrentamientos y discusiones constantes.
Promueve de la asunción de responsabilidades
Las personas asertivas no solo son capaces de expresar sus sentimientos y problemáticas, sino que también asumen responsabilidades por sus acciones y errores.
En el ámbito laboral, esto significa que los trabajadores asertivos están dispuestos a reconocer sus fallos y trabajar en corregirlos, lo que contribuye a un entorno de trabajo más responsable y orientado al crecimiento, fomentando una cultura de rendición de cuentas.
Facilita la comunicación interna
La comunicación interna efectiva es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier organización y la comunicación asertiva facilita el tránsito de información valiosa entre los miembros de la empresa, agilizando procesos y mejorando la toma de decisiones.
Esto no solo mejora la coordinación y colaboración, sino que también ayuda a evitar malentendidos y errores potencialmente costosos.
Promueve la prevención del acoso laboral
El acoso laboral es un problema serio que puede tener consecuencias devastadoras para las víctimas y la organización en su conjunto.
La comunicación asertiva es una herramienta poderosa para prevenir el acoso laboral, ya que permite a las personas establecer límites personales y comunicar rápidamente cualquier dinámica de hostilidad o violencia que surja entre trabajadores.
Además, las personas asertivas son más propensas a defender sus derechos y a buscar ayuda cuando enfrentan situaciones de acoso, contribuyendo a un entorno de trabajo más seguro y respetuoso.
Las 3 C’s de la asertividad
Para aplicar la comunicación asertiva en el trabajo, es útil recordar las tres C’s de la asertividad: confianza, claridad y control.
- Confianza: Consiste en creer que todas las personas tienen derechos y necesidades válidas, incluyendo el derecho a una vida privada separada del trabajo y el derecho al descanso. La confianza en uno mismo es fundamental para expresar opiniones y sentimientos de manera asertiva.
- Claridad: Consiste en analizar las situaciones y contemplar las necesidades propias y de los demás.
- Control: Consiste en identificar las emociones y evaluar si son apropiadas y proporcionadas a la situación. Mantener el control emocional permite abordar los problemas de manera racional y constructiva, en lugar de reaccionar impulsivamente.
La comunicación asertiva es una habilidad esencial que puede transformar el entorno laboral, creando un ambiente de trabajo más positivo, productivo y respetuoso.
Fuentes
- EduMédica Hospital Metropolitano. (2023). Abordaje del síndrome de burnout y estrés laboral – Dr. Luis Diego Herrera Amighetti. https://www.youtube.com/watch?v=wb9KmbnLqEc
- Psicología y Mente. (2023). ¿Para qué sirve la comunicación asertiva en el mundo laboral?. https://psicologiaymente.com/organizaciones/comunicacion-asertiva-mundo-laboral
Publicado en Septiembre, 2024.
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