Tres consejos para aplicar hoy mismo:
- Busque ayuda profesional, la terapia puede ayudarle a entender lo que está viviendo y cómo enfrentarlo.
- Pida ajustes razonables en el trabajo: menos carga, más variedad, otro horario.
- Practique la autocompasión. No está solo y no hay que resolverlo todo de una vez.
Lic. Celeste Huapaya Monge
Psicóloga – Hospital Metropolitano
@MenteCeleste.CR
El burnout, también conocido como “síndrome de desgaste ocupacional”, no es simplemente estar cansado después de un día largo. Es una condición más compleja y profunda, que afecta la salud mental, el bienestar y la productividad de las personas.
Se manifiesta como un agotamiento emocional extremo, una desconexión del entorno laboral y una sensación de ineficacia personal. Muchas personas que lo padecen no se dan cuenta de inmediato, porque los síntomas suelen aparecer de forma gradual.
- Primero, se sienten cansadas todo el tiempo
- Luego comienzan a distanciarse de sus tareas y compañeros
- Finalmente dudan de su valor y de sus habilidades
El burnout ha sido reconocido por la Organización Mundial de la Salud como un fenómeno relacionado con el trabajo. No se trata de un trastorno clínico, pero sí de una señal clara de que el entorno laboral está afectando de forma negativa a la persona.
Realidad del burnout en Call Centers en Costa Rica
Los call centers son uno de los sectores más representativos del empleo formal en Costa Rica, especialmente entre jóvenes profesionales. Estas empresas requieren personal bilingüe, disponible para atender clientes internacionales durante extensas jornadas, muchas veces bajo sistemas de turnos.
Si bien ofrecen empleo estable, también presentan retos únicos:
- Alta carga emocional
- Atención constante a quejas o problemas
- Presión por métricas
- Supervisión estricta
Tras analizar a 156 agentes de call centers privados en Costa Rica, se descubrió que:
- El 85.9% reportó niveles altos de desgaste emocional
- El 93.6% mostró signos de cinismo o despersonalización
- Las mujeres experimentaron mayor desgaste emocional que los hombres
- Quienes tenían mayor edad o nivel educativo mostraban mejor percepción de eficacia personal
- Un entorno de trabajo más saludable —con tareas significativas y relaciones positivas— reducía el riesgo de burnout
Estos resultados muestran que el burnout no es un problema individual, sino un fenómeno que surge de la interacción entre las personas y su entorno laboral.
Factores que influyen en el burnout
1-Relaciones personales en el trabajo
Un equipo que se comunica, coopera y reconoce el esfuerzo del otro crea un entorno protector frente al burnout. En cambio, cuando hay conflictos frecuentes, falta de comunicación o aislamiento, el riesgo de desgaste emocional se dispara.
No tener con quién compartir las preocupaciones o celebrar logros hace que el trabajo se vuelva más pesado.
2- Contenido del trabajo
Un trabajo que se percibe como monótono, sin desafíos ni posibilidad de aprendizaje, contribuye al cinismo y la desmotivación. En contraste, las tareas que estimulan la creatividad, permiten autonomía o brindan retroalimentación positiva, fortalecen la autoestima laboral.
Esto resalta la importancia de diseñar puestos que tengan sentido para la persona que los realiza. Por lo tanto, se recomienda rotar responsabilidades, introducir pausas activas y permitir mayor participación en la toma de decisiones.
3- Edad y experiencia
La experiencia laboral parece actuar como un amortiguador frente al desgaste emocional. Las personas con más años en el puesto o mayor formación académica tienden a sentirse más seguras y eficaces, lo cual reduce el impacto del estrés. Es posible que hayan desarrollado estrategias de afrontamiento o cuenten con más apoyo.
4- Género
Las mujeres suelen presentar niveles más altos de desgaste emocional. Aunque esto no significa que el burnout sea exclusivo de un género, sí pone en evidencia que las mujeres pueden enfrentar presiones laborales y sociales adicionales.
¿Qué pueden hacer las empresas?
Las organizaciones no solo pueden, sino que deben intervenir para prevenir el burnout. El bienestar de su personal impacta directamente en la calidad del servicio, la productividad y la reputación de la empresa.
Acciones sugeridas:
- Establecer políticas de salud mental y prevención del estrés.
- Brindar acceso a servicios de apoyo psicológico.
- Ofrecer horarios flexibles o esquemas híbridos donde sea posible.
- Capacitar a los líderes en inteligencia emocional.
- Reconocer públicamente los logros del equipo.
¿Y si ya me siento quemado?
Reconocer que algo no anda bien es el primer paso para recuperar el equilibrio. El burnout no es una debilidad personal, es una respuesta legítima a un entorno laboral demandante.
Consejos prácticos:
- No te aísles. Hablá con alguien de confianza.
- Buscá ayuda profesional. La terapia puede ayudarte a entender lo que estás viviendo y cómo enfrentarlo.
- Revisá tus rutinas: ¿Dormís bien? ¿Comés a tus horas? ¿Hacés pausas?
- Pedí ajustes razonables en tu trabajo: menos carga, más variedad, otro horario.
- Practicá la autocompasión. No estás solo y no tenés que resolverlo todo de una vez.
Fuentes:
- La Lic. Celeste Huapaya Monge se graduó con honores en Licenciatura en Psicología en el 2024 de la Universidad de Iberoamérica (UNIBE). Actualmente trabaja como psicóloga en el Centro Médico Metropolitano, Sede Los Yoses.
- Puede seguir a la Lic. Celeste Huapaya y compartir sus pensamientos con ella en Instagram o LinkedIn.
Publicado en Mayo, 2025.
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